Termos de serviço

Trocas

As trocas deverão ser realizadas em até 30 dias corridos a partir da data de compra no atelier ou entrega de compras feitas no site. A peça deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e deverá ser feita exclusivamente no atelier em Ipanema, RJ e o horário deverá ser agendado pelo e-mail: showroom@claudiaferraz.com.br mencionando no assunto: Troca.

Devoluções

As peças compradas em nosso site poderão ser devolvidas em até 7 dias corridos da data de entrega. A peça deverá estar na embalagem original e em perfeitas condições. A devolução será realizada no atelier em Ipanema, RJ; após envio de e-mail para: showroom@claudiaferraz.com.br mencionando no assunto: Devolução, esclarecendo o motivo da devolução e agendando um horário.

Devoluções feitas pelo correio terão os custos por conta do cliente.
O cliente que estiver no atelier poderá escolher entre devolução do valor ou troca por outra peça. O cliente que optar por devolução pelo correio receberá o valor da compra de volta através de estorno pelo cartão ou transferência - a combinar.

Devolução por motivo de quebra no transporte de entrega

Se a peça comprada em nosso site, chegar quebrada, deverá ser informado em até 30 dias corridos pelo e-mail: showroom@claudiaferraz.com.br, seguido por imagem da peça quebrada e os cacos deverão ser devolvidos na embalagem original, nesse caso o transporte por correio será pago pela empresa Claudia Ferraz e o valor da compra devolvido por estorno no cartão ou transferência – a combinar.

Caso o cliente queira entregar pessoalmente no atelier e trocar por outra peça ou receber o estorno pessoalmente, deverá informar no e-mail esta escolha e agendar data para ida ao atelier em Ipanema, RJ.

Caso os cacos da peça quebrada não sejam devolvidos, não será possível a realização do estorno.